Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Zakres polityki

Polityka dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym Woodvena, kierowanym do konsumentów w Polsce. Obejmuje meble wypoczynkowe do salonu, meble do sypialni, stoły i krzesła, meble biurowe, meble do przechowywania, artykuły wyposażenia domu oraz meble ogrodowe.

Woodvena zapewnia 30 dni na dobrowolny zwrot towaru bez podawania przyczyny. Uprawnienie to stanowi dodatkowe uprawnienie sklepu i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przypadku zakupu jednego produktu termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części. Samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie rozpoczyna biegu terminu. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani takim dniem wolnym.

Jeżeli konsument nie otrzymał wymaganej informacji o prawie odstąpienia, termin może ulec ustawowemu przedłużeniu o maksymalnie 12 miesięcy. Jeżeli informacja zostanie przekazana w tym okresie, termin na odstąpienie upływa po 14 dniach od jej otrzymania. Nie jest to dodatkowy termin przyznawany według uznania sklepu.

3. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Niezależnie od ustawowego terminu Woodvena przyjmuje zgłoszenia zwykłego zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia. Konsument nie musi podawać powodu. Aby skorzystać z tej możliwości, należy wysłać wiadomość na adres hanbo2022@woodvena.com, podając numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz jednoznaczną informację o zamiarze zwrotu.

Wysłanie zgłoszenia w terminie wystarcza do zachowania terminu na odstąpienie. Po zgłoszeniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania informacji o zwrocie. Przed nadaniem przesyłki należy skontaktować się z Woodvena w celu uzgodnienia sposobu zwrotu. Nie należy wysyłać mebli bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu i adresu nadania.

4. Stan zwracanego produktu i koszty

Produkt należy zwrócić kompletny, wraz z elementami, akcesoriami i instrukcjami otrzymanymi w przesyłce. Powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia zwrotu, jednak zaleca się użycie opakowania chroniącego produkt przed uszkodzeniem.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Nie odpowiada za zwykłe sprawdzenie produktu, lecz może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania go w sposób wykraczający poza taki zakres, w szczególności za dodatkowe zarysowania, zabrudzenia, uszkodzenia lub brakujące części.

W przypadku zwykłego zwrotu objętego niniejszą 30-dniową polityką Woodvena pokrywa bezpośredni koszt odesłania produktu. Sposób nadania należy wcześniej uzgodnić z obsługą. Nie oznacza to automatycznie usługi demontażu, wniesienia ani odbioru mebla z pomieszczenia. Przy ustawowym odstąpieniu koszty zwrotu ponosi Woodvena zgodnie z zasadą bezpłatnego zwrotu opisaną w tej polityce.

5. Meble duże, ogrodowe i produkty zmontowane

Duże gabaryty, znaczna waga lub przeznaczenie do użytku zewnętrznego nie wyłączają same w sobie możliwości skorzystania z ustawowego odstąpienia ani dobrowolnego zwrotu. Dotyczy to między innymi sof, łóżek, szaf, stołów, zestawów jadalnianych i mebli ogrodowych. Przed wysyłką zwrotną należy skontaktować się z Woodvena, aby uzgodnić bezpieczny sposób transportu. Konsument powinien zabezpieczyć produkt i jego części przed uszkodzeniem.

Samo złożenie mebla nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia. Jeżeli jednak montaż, użytkowanie lub demontaż spowodowały uszkodzenia albo zmniejszenie wartości wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, może to wpłynąć na zakres zwrotu należnej kwoty. Produkt należy, o ile jest to możliwe, rozmontować w sposób bezpieczny i zapakować tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia. Woodvena nie deklaruje usługi demontażu ani odbioru zmontowanych mebli.

6. Produkty wykonywane na zamówienie

Prawo do ustawowego odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanego, na przykład mebla o wymiarach, układzie lub wykończeniu przygotowanym według indywidualnych wymagań. Sam fakt, że produkt jest przygotowywany lub kompletowany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie, że jest produktem personalizowanym. Dobrowolny zwrot takich produktów w ramach 30-dniowej polityki nie jest przyjmowany, chyba że Woodvena wyraźnie potwierdzi inaczej. Wyłączenie to nie ogranicza praw konsumenta, jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub został uszkodzony.

7. Uszkodzenie w transporcie lub niezgodność produktu z umową

Jeżeli przesyłka lub produkt dotrze uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, należy możliwie szybko przesłać wiadomość na hanbo2022@woodvena.com. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia i opisać problem; pomocne będą zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej oraz uszkodzeń. Brak zdjęć lub brak adnotacji przewoźnika nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

Takie zgłoszenie jest reklamacją, a nie zwykłym zwrotem bez podania przyczyny. Konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę. Jeżeli zachodzą przewidziane prawem przesłanki, może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty wymagane do rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji, w tym transportu produktu, ponosi Woodvena. Nie należy odsyłać uszkodzonego lub reklamowanego mebla na własną rękę przed uzgodnieniem sposobu przekazania.

Woodvena odpowiada za brak zgodności produktu z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Termin ten nie jest terminem na zwykły zwrot i nie ogranicza praw wynikających z późniejszego ujawnienia się problemu w zakresie przewidzianym prawem.

8. Zwrot płatności

Przy ustawowym odstąpieniu Woodvena zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowy koszt ponad najtańszą zwykłą dostawę nie podlega zwrotowi. Woodvena może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem albo otrzymania dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków zwykle zajmuje 3–6 dni; rzeczywisty czas może zależeć od banku lub operatora płatności. W dobrowolnym zwrocie po upływie ustawowych 14 dni zwracana jest cena przyjętego produktu, a koszt pierwotnej dostawy jest zwracany, gdy zwrot obejmuje całe zamówienie.

9. Przypadki, w których zwykły zwrot nie zostanie przyjęty

Zwykły zwrot w ramach dobrowolnej polityki nie obejmuje produktów wyraźnie spersonalizowanych lub wykonanych według indywidualnej specyfikacji, produktów zgłoszonych po upływie 30 dni, a także sytuacji, w których zgłoszenie dotyczy wyłącznie zmiany decyzji po upływie terminu. Nie oznacza to odmowy przyjęcia reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową. Nie można odmówić ustawowego odstąpienia wyłącznie z powodu otwarcia opakowania, sprawdzenia produktu lub braku oryginalnego opakowania. Żadne postanowienie tej polityki nie wyłącza praw, których konsument nie może się zrzec.

10. Informacje o dostawie i cenach

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy 6–8 dni roboczych. Koszt dostawy wynosi 0 zł dla zamówień o wartości co najmniej 88,99 zł, a dla zamówień o niższej wartości 8,99 zł. Ceny zawierają podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane dodatkowe opłaty.

11. Kontakt

W sprawach zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji prosimy o kontakt:

Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi zostaną odczytane w najbliższym dniu pracy.

Woodvena